71. 大型商业综合体特殊弱势客群服务区域火灾应急：老年康养服务中心与儿童早教机构应对策略

大型商业综合体中的老年康养服务中心（含日间照料、康复理疗）与儿童早教机构（含亲子互动、幼儿托管），是两类聚焦 “弱势特殊群体” 的民生服务区域，分别具有 “老年人行动迟缓、健康风险高”“低龄儿童自我保护能力弱、监护依赖强” 的特点。据应急管理部 2024 年商业综合体火灾细分数据，老年康养服务中心火灾因 “电气设备适配性差（如未防误触）、老年人应急反应慢”，伤亡率是普通区域的 2.1 倍；儿童早教机构火灾因 “玩具教具易燃、儿童疏散秩序难维持”，初期疏散效率比普通区域低 40%。两类区域火灾应急处置需围绕 “优先保护弱势客群、强化监护引导、减少二次伤害” 核心目标，结合群体特性与服务场景制定差异化方案，最大限度降低人员伤亡与家庭恐慌。

一、老年康养服务中心火灾应急处置：破解 “行动迟缓 + 健康风险” 困境

老年康养服务中心多位于商业综合体低楼层（1-3 层）或独立区域，面积 500-1500㎡，包含日间照料区（躺椅、沙发）、康复理疗区（按摩床、理疗仪器）、餐饮服务区（适老化餐桌），服务对象以 60 岁以上老年人为主，其中 30% 以上需借助轮椅、拐杖行动，且多伴有高血压、心脏病等基础疾病，火灾易因 “电气设备误操作、适老设施易燃、应急响应滞后” 引发，处置需重点解决 “专人帮扶疏散、健康风险防控、适老设施保护” 三大难题。

（一）老年康养服务中心火灾风险特性与典型场景

1. 核心风险点

• 电气设备与适老设施火灾（占比 55%，最高频）：康复理疗区的按摩床、电疗仪等设备，因老年人误触开关（如未关闭电源直接起身）导致长时间运行，电机过热引燃周边的棉质床单、毛毯；照料区的适老台灯（高度低、易触碰）因线路老化短路，火花引燃沙发靠垫（聚氨酯泡沫材质，易燃且释放有毒气体）；部分中心为方便老年人充电，在床头私拉插座，多台设备共用导致线路过载发热，引燃床底堆积的拖鞋、衣物。

• 典型场景：某商业综合体老年康养服务中心，康复理疗区一台电疗仪因老年人使用后未关闭电源，持续运行 2 小时后电机过热，引燃覆盖的棉质理疗毯，火焰 1 分钟内蔓延至相邻按摩床，燃烧产生的浓烟快速扩散至照料区。此时照料区内有 15 名老年人，其中 6 名需轮椅辅助，2 名正处于睡眠状态，工作人员虽及时呼喊，但 3 名老年人因听力退化未察觉，1 名心脏病患者因恐慌出现胸闷症状，疏散难度显著增加。

• 餐饮与物料火灾（占比 30%，易扩散）：餐饮服务区的适老化餐具（塑料材质）、保温餐车（加热元件），因保温温度过高（超设定值）引燃周边的纸质餐盒、餐巾纸；中心内存储的老年人衣物（棉质为主）、纸尿裤（高分子吸水材料）堆积在储物间，通风不良导致受潮发霉，遇电气火花引发 “阴燃”，浓烟通过通风口扩散至各功能区。

• 特殊群体风险（占比 15%，伤亡主因）：老年人行动速度仅为成年人的 1/2，疏散时易落在后方，且部分人因认知障碍（如阿尔茨海默病）脱离工作人员监护，增加被困风险；基础疾病患者在火灾应激状态下易诱发心绞痛、高血压急症，需同步开展急救与疏散；适老设施（如轮椅、助行器）占用疏散空间，且部分通道未做无障碍设计（如台阶无坡道），阻碍轮椅通行。

（二）老年康养服务中心火灾分阶段应急处置

1. 初期火灾处置（火势局限于单区域或单设备）

• 电气与适老设施火灾处置（核心：断电 + 专人帮扶）

1. 紧急断电：立即关闭起火设备电源（如电疗仪、按摩床开关），若无法靠近，关闭中心总电源（位于前台配电箱），拔掉老化私拉的插座；对床头充电设备，优先移除充电器，避免线路持续发热加剧火势。

1. 精准灭火：使用 2kgABC 干粉灭火器（中心每 100㎡配备 1 具，放置在各功能区显眼处，高度≤1.2 米方便老年人求助时触碰）对准设备电机、线路起火部位喷射，棉质床单、沙发靠垫起火可用湿棉被覆盖灭火，减少灭火剂对老年人的刺激；灭火时避开老年人身体，防止灭火剂溅洒引发不适。

1. 优先疏散：工作人员按 “分区负责” 原则（1 名工作人员对应 2-3 名老年人），搀扶行动不便者、推送轮椅老年人向出口转移，对睡眠或听力障碍的老年人，通过轻拍、手势引导唤醒，避免大声呼喊引发恐慌；转移时携带老年人常用药品（如硝酸甘油、降压药），确保健康风险可控。

• 餐饮与物料火灾处置（核心：清料 + 控火）

1. 清理易燃物：快速移除餐饮区燃烧的塑料餐具、纸质餐盒，将未燃烧的适老化餐具转移至安全区域；储物间物料起火，立即搬出衣物、纸尿裤等易燃物，用干粉灭火器或水基灭火器压制火势，避免 “阴燃” 产生更多浓烟。

1. 科学灭火：塑料餐盒、纸质物料火灾可直接用水泼浇（避开电气设备），或用干粉灭火器喷射；高分子吸水材料起火，用干粉灭火器覆盖，禁止用水（材料吸水后燃烧更慢，且增加清理难度）；灭火后清理地面燃烧残渣，在通道铺设防滑地垫，防止老年人滑倒。

2. 火势蔓延处置（多区域起火或烟雾弥漫）

• 分区控火与健康监护：消防人员使用喷雾水枪或泡沫消防车，按 “餐饮区→理疗区→照料区” 的顺序灭火，重点保护照料区老年人聚集区域；开启中心顶部排烟系统，在出口处设置移动排烟机，降低烟雾浓度；医护人员在疏散通道旁设置临时急救点，对出现胸闷、头晕的老年人及时给药、吸氧，待症状缓解后再继续疏散。

• 无障碍疏散与搜救：优先使用无障碍通道（如坡道、电梯）转移轮椅老年人，安排 2 名工作人员协作推送轮椅，避免轮椅在台阶处卡顿；搜救组（每组 3 人，含 1 名医护人员）逐间排查照料区、储物间、卫生间，重点关注认知障碍老年人可能躲藏的角落，使用热成像仪辅助定位；对被困老年人，用应急担架或背负转移，转移过程中持续观察健康状态，避免颠簸引发不适。

• 后续安置与服务衔接：火灾扑灭后，在商业综合体外设置临时安置点，提供座椅、饮用水与常用药品，联系家属接回老年人；协调社区其他康养机构或临时场地，承接日间照料与康复服务，减少对老年人日常生活的影响；对受损的适老设施进行修复或更换，经消防与卫健部门联合验收合格后，再恢复中心运营。

（三）老年康养服务中心人员疏散要点

• 疏散路线选择：优先选择无障碍出口、电梯（确认安全无烟雾时）撤离，路线需避开燃烧区域与堆放物料的通道；工作人员引导老年人沿墙壁行走，借助扶手保持平衡，禁止在通道内停留整理物品；对认知障碍老年人，安排专人全程看护，避免其脱离队伍；若出口被烟雾封锁，进入相邻的未起火房间，关闭门窗，用湿毛巾堵塞门缝，在窗口悬挂鲜艳衣物呼救。

• 特殊情况应对：若老年人在疏散中摔倒，立即检查是否有骨折，对骨折者用夹板固定后再用担架转移，禁止强行搀扶；若基础疾病患者突发急症，立即在安全区域开展急救（如心肺复苏、服用急救药），同时拨打 120 等待专业救援；疏散后在安置点逐人清点，与家属确认老年人安全，重点关注认知障碍、行动不便的老年人是否全部找到。

二、儿童早教机构火灾应急处置：应对 “低龄儿童 + 监护依赖” 风险

儿童早教机构多位于商业综合体中间楼层（2-4 层），面积 300-800㎡，包含亲子互动区（积木、绘本）、感统训练区（攀爬架、海洋球池）、托育教室（小桌椅、午睡床），服务对象以 1-6 岁低龄儿童为主，需全程依赖教师监护，区域内玩具教具（塑料、毛绒材质）密集，且存在 “电气设备多（如投影仪、早教机）、装饰易燃（如卡通贴纸、气球）” 等问题，火灾易因 “玩具自燃、电气故障、儿童误触火源” 引发，处置需重点解决 “稳定儿童情绪、快速集中转移、防止监护脱节” 问题。

（一）儿童早教机构火灾风险特性与典型场景

1. 核心风险点

• 玩具教具与装饰火灾（占比 60%，最直接）：感统训练区的塑料攀爬架（熔点低，遇火即融）、海洋球（泡沫材质），遇电气火花（如早教机线路短路）或高温（如投影仪长时间照射）易引燃；亲子互动区的毛绒玩具、纸质绘本堆积密集，儿童玩耍时丢弃的打火机（家长违规带入）易引发燃烧；教室墙面的卡通贴纸（PVC 材质）、悬挂的气球（氢气填充），燃烧后释放氯化氢、氰化氢等有毒气体，且气球爆炸易加剧儿童恐慌。

• 典型场景：某商业综合体儿童早教机构，托育教室的投影仪线路老化短路，火花引燃周边的纸质绘本，火焰 1 分钟内蔓延至午睡床的棉质被褥，燃烧产生的浓烟扩散至感统训练区。此时训练区内有 20 余名 1-3 岁儿童在玩耍，部分儿童因恐慌哭闹乱跑，2 名儿童躲进海洋球池角落，1 名教师因同时看护多名儿童，难以快速定位所有孩子，最终通过全体教师分工呼喊、分组搜救才将儿童全部转移。

• 电气设备火灾（占比 30%，隐蔽性强）：早教机、点读笔等设备的充电座过载（多台设备共用），线路发热熔化绝缘层，引发短路起火；教室照明灯具（卡通造型射灯）距离毛绒玩具、布艺窗帘过近，高温烘烤引发自燃；部分机构违规使用大功率电器（如电暖器、加湿器），且未做防倾倒保护，倾倒后引燃地面玩具。

• 监护与疏散风险（占比 10%，伤亡主因）：低龄儿童对火灾危险无认知，遇火情易哭闹、躲藏（如衣柜、桌子下），增加搜救难度；教师与儿童配比通常为 1:5-1:8，疏散时难以同时看护所有儿童，易出现监护脱节；机构内通道狭窄（宽度不足 1.5 米），且设置围栏、隔断，儿童撤离时易发生拥挤，甚至被绊倒踩踏。

（二）儿童早教机构火灾分阶段应急处置

1. 初期火灾处置（火势局限于单区域或单物品）

• 玩具教具火灾处置（核心：清玩具 + 稳情绪）

1. 快速清理：立即移除燃烧的塑料玩具、毛绒玩偶，将未燃烧的积木、绘本转移至机构外安全区域；海洋球池起火，用干粉灭火器或干沙覆盖，禁止用水（海洋球吸水后易下沉，增加清理难度）；墙面贴纸、气球起火，用剪刀剪断悬挂绳，让燃烧物掉落至地面后扑灭，避免碎片划伤儿童。

1. 情绪安抚：教师使用玩具、儿歌等方式分散儿童注意力（如 “我们来玩‘找出口’游戏，跟着老师走有小奖励”），避免儿童因恐慌哭闹；对哭闹抗拒的儿童，由教师怀抱转移，禁止单独留下儿童寻找家长，确保 “每个儿童都有教师看护”。

1. 集中转移：按 “班级 / 小组” 分组，每组由 1 名教师带队，手牵手或使用牵引绳引导儿童向出口转移，转移时清点每组人数，确保无儿童遗漏；优先转移托育教室的低龄儿童与午睡儿童，避免其因行动慢落在后方。

• 电气设备火灾处置（核心：断电 + 隔火）

1. 紧急断电：关闭机构总电源，拔掉起火的投影仪、早教机充电座，若线路起火，用绝缘剪刀剪断受损部分，禁止儿童靠近；对充电中的点读笔、早教机，将其转移至机构外，任其烧尽或用灭火器扑灭，避免电气故障扩大。

1. 隔离与灭火：使用防火毯覆盖起火设备，隔绝空气灭火；若火势引燃周边玩具，用 2kgABC 干粉灭火器（机构每 50㎡配备 1 具，放置在教师操作台旁，高度≥1.5 米防止儿童触碰）小范围喷射，避免灭火剂溅洒到儿童身上；灭火后清理地面燃烧残渣，在通道铺设防滑垫，防止儿童摔倒。

2. 火势蔓延处置（多区域起火或烟雾弥漫）

• 火势控制与集中疏散：消防人员使用水基灭火器或泡沫消防车，按 “托育教室→亲子区→感统区” 的顺序灭火，重点压制玩具教具火与装饰火，减少有毒气体释放；教师带领儿童弯腰低姿，用湿毛巾（机构备用应急毛巾）捂住口鼻，沿墙壁向出口转移，转移过程中持续用语言安抚（如 “保持安静，很快就能见到爸爸妈妈”），避免儿童因恐慌脱离队伍。

• 全面搜救与家长衔接：搜救组（每组 2 名教师 + 1 名消防员）重点排查衣柜、桌子下、海洋球池、攀爬架缝隙等儿童易躲藏的区域，使用扩音器播放儿歌或教师呼喊声，引导躲藏的儿童回应；对被困儿童，用担架或教师怀抱转移，转移时用衣物包裹儿童身体，减少烟雾吸入；疏散后在机构外设置 “儿童认领区”，核对儿童姓名、家长信息后交接，避免错领或遗漏。

• 设施恢复与信任重建：火灾扑灭后，清理机构内的燃烧残留物，对未受损的玩具教具进行消毒，更换非阻燃材质的装饰与玩具；检测电气线路与消防设施，修复受损的插座、灯具，增设儿童安全警示标识（如 “禁止触碰电源”）；恢复运营前组织家长开放日，展示整改成果，开展亲子消防演练，重建家长对机构安全的信任。

（三）儿童早教机构人员疏散要点

• 疏散路线选择：优先选择机构主出口、应急出口撤离，路线需避开燃烧区域与围栏隔断；教师带领儿童沿地面疏散指示标志行走，禁止在玩具区、感统训练区穿梭；若出口被烟雾封锁，进入相邻的未起火教室，关闭门窗，用湿毛巾堵塞门缝，在窗口悬挂鲜艳衣物（如教师外套）呼救；疏散时禁止教师返回机构寻找个人物品，确保全程看护儿童。

• 特殊情况应对：若儿童在疏散中摔倒，立即协助起身，检查是否有擦伤，对受伤儿童由教师怀抱转移，后续由医护人员处理；若儿童与教师失散，教师在安全区域通过扩音器呼喊儿童姓名，同时联系其他教师协助寻找，禁止单独返回烟雾区搜救；疏散后在认领区逐人登记，与家长确认儿童安全，对暂时无人认领的儿童，由专人看护等待家长联系。

三、两类特殊客群区域火灾协同防控与事后应对

（一）多部门协同防控重点

• 商业综合体管理方：老年康养服务中心需每日检查电气设备适配性（如防误触开关、线路绝缘层），每周清理适老设施周边易燃物，每月组织工作人员开展 “老年人急救 + 疏散” 培训；儿童早教机构需规范玩具教具存储（非阻燃材质单独存放），定期检测电气设备线路，禁止家长携带火源入内，配备足够的应急湿毛巾与儿童安抚玩具。

• 消防与卫健部门：消防部门定期对两类区域开展消防检查，重点排查康养中心无障碍疏散通道、早教机构儿童安全出口；卫健部门监督康养中心医疗急救设备配置（如急救箱、吸氧机），指导早教机构制定儿童应急健康预案；联合组织专项演练，提升工作人员对特殊客群的疏散与急救能力。

• 运营方与家属协同：康养中心运营方通过家属群普及火灾应急知识，提醒家属减少老年人携带私人物品（如易燃衣物）；早教机构通过家长课堂讲解火灾时的儿童安抚技巧，鼓励家长参与亲子消防演练，形成 “机构 - 家属” 协同防控机制。

（二）事后整改与服务恢复

• 隐患排查与整改：火灾后对老年康养服务中心的电气设备、适老设施全面更换，增设无障碍疏散标识与应急呼叫系统；对儿童早教机构，更换非阻燃玩具与装饰，拓宽通道至≥2 米，安装儿童可识别的疏散指示标志（如卡通造型地贴）。

• 服务恢复与心理疏导：康养中心修复受损区域后，邀请家属参观整改成果，逐步恢复日间照料与康复服务；早教机构组织 “重返校园” 活动，通过游戏、绘本等方式缓解儿童火灾心理阴影，同时为家长提供火灾应急心理辅导，重建信任。

• 安全教育强化：通过商业综合体公众号、现场演示，向家属普及特殊客群火灾风险（如 “康养中心勿让老年人单独使用电器”“早教机构家长需看管好孩子”）；定期组织 “特殊客群安全日” 活动，